Functioneel en Technisch beheer

Functioneel en Technische beheer en Webshop Assistentie

Beheren, Optimaliseren, Monitoren, Tunen

Als eCommerce ondernemer hoef je geen verstand te hebben van IT omdat je kunt vertrouwen op de Beheer-professionals. Het CommerceXL beheer strekt zich uit tot in de winkel. Technisch beheer voor de systemen, Functioneel beheer voor de software en Webshopmanagement ondersteunt de webwinkel.

Functioneel Beheer

Functionele beheerders zijn er voor u om:

Artikelbestanden aan te passen en te laden
Attributen en opties in te stellen
Coupons en acties in te stellen
Merken en merkpagina's toe te voegen
Banners en ander materiaal aan te brengen
De jaarafsluiting te doen en u van analytics en rapportages te voorzien
Problemen met artikelen op te lossen
Vraagbaak te zijn voor hoe u het onderste uit de kan van de CommerceXL haalt
Probleemoplossers tussen uw systemen kassa's, ERP, Wholesale en die van andere leveranciers
De ondernemers en medewerker te helpen online commercieel te worden

aanvullend Functioneel Beheer inhuren?

Er zijn goede redenenen:

De 1e drie maanden zijn gratis bij aanschaf of lease van de CommerceXL (zie voorwaarden)
Zodra uw winkel live is, is er een tijd van drukte; bestellingen, verzenden, operationele zaken
waardoor de webwinkel zelf weinig aandacht kan krijgen
Veel ondernemers zitten dan nog met opleiding of training van de medewerkers en dan is steun van een professional welkom
Om een succesvolle webwinkel te zijn, heeft u medewerkers op nivo nodig óf u kunt hulp van de professionals van CommerceXL.nl inzetten
Tijdens vakanties, ziekte, zwangerschapsverlof, etc.

Tip na verloop van tijd hebben u en uw medewerkers alle ins-en-outs gezien en kunnen onze functioneel beheerders een stap terug doen

Functioneel beheer

Contact ›

Bestellen ›

Technisch Beheer

De Technisch Beheer afdeling verzorgt het technisch onderhoud aan de systemen.
Door deze activiteit heeft u als klant geen technische kennis nodig om de vaste winkel en webwinkel te voeren:

In bedrijf nemen nieuwe servers
Herplaatsen van webwinkels naar juiste servers
Dat systeemsoftware op juiste nivo gepatched is
Dat er een correct uitrol is van nieuwe releases
Dat distributies correct geïnstalleerd zijn
Maken en beheren van backups
Het optimaliseren van caches, geheugengebruik en processorbenutting
Het instellen en regelen van cron jobs
Het aanbrengen van juiste permissies
Het aanbrengen van mounts en symlinks
Het installeren van SSL en andere mods
Ondersteuning van de klant bij technische issues

Service level agreements

TEchnisch beheer

Alle afspraken omtrent het gestelde service niveau worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA).

SLA 8x5
Deze 8x5 SLA verzorgt uw server op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.
Standaard worden de diensten op de servers bewaakt. Actief ingrijpen (interventie) bij eventuele incidenten vindt normaliter alleen in kantooruren plaats.
We kunnen op verzoek ook buiten de kantooruren ingrijpen. Dat wordt bij deze SLA dan apart in rekening gebracht.

Binnen kantooruren:
- Service Venster binnen kantooruren
- Service nummer binnen kantooruren
- Actief ingrijpen binnen kantooruren
- Inregelen & controle backups binnen kantooruren
- Tijdbesteding 60 minuten per maand
Monitoring en SMS notificatie
Backups en opslag:
- Opslag 15 GB
- Dagelijks backup database 23:00
- Wekelijks backup foto's Zondag 23:00
Server Security updates:
- Maandelijks
- €65,00 per uur
Alles kan in overleg worden aangepast

SLA 23X7
Bij de 23x7 SLA verzorgt uw server ook buiten kantooruren en in het weekend. Praktisch gesproken grijpen we ook in op uw servers bij eventuele incidenten buiten kantoortijden. Buiten kantoortijden en in weekend worden in principe alleen hoge prioriteit incidenten verwerkt. Lagere prioriteit incidenten worden dan gedurende kantoortijden opgepakt.

Binnen/buitenkantooruren:
- Service Venster 23 uur per dag
- Service nummer 24x7
- Actief ingrijpen binnen én buiten kantooruren
- Inregelen & controle backups binnen én buiten kantooruren
- Tijdbesteding 90 minuten per maand
Monitoring en SMS notificatie
Backups en opslag:
- Opslag 15 GB
- Dagelijks backup database 23:00
- Wekelijks backup foto's Zondag 23:00
Server Security updates:
- Maandelijks
- €85,00 per uur
Alles kan in overleg worden aangepast

Maatwerk SLA's
Voor de op maat gemaakte platformen en interfaces of als u speciale wensen heeft, kunnen ook aangepaste SLA's afgesproken worden.

Datacenter SLA's OVH.COM
CommerceXL.nl plaatst servers (colocatie) en leased servers van kwaliteitsleveranciers op A-lokaties.
De laatste jaren voornamelijk van OVH.Com. CommerceXL.nl hosting SLA's zijn afgeleid van deze Datacenter SLA's.

Lees hier over de server/netwerk verplichtingen en rechten aangegaan ten behoeve van uw servers. (ovh-sla's)

MONITORING EN BEVEILIGING

In de online wereld zijn de ecommerce systemen doorlopend in beweging. Assortimenten worden geladen, orders en facturen worden gecreëerd en de databases ontvangen en verwerken duizenden transacties per dag.

Daarbovenop is er een constante druk en dreiging van de kwaadwilligen die proberen in te breken in de webwinkels. CommerceXL monitort de systemen om zodoende problemen voor te zijn en direct in te grijpen bij problemen.

En met succes: in de afgelopen jaren hebben zich geen majeure incidenten voorgedaan en zijn er vele duizenden incidenten opgespoord en aangepakt.

Zo zijn er een paar dingen standaard bij CommerceXL.nl: De productiesystemen (de servers waar de webwinkels op draaien) zijn afgesloten. Zo garanderen we dat elke dag duizenden consumenten in de winkels kunnen bestellen.

We hebben er niets aan flexibiliteit ervoor ingeleverd. Grotere winkelbedrijven hebben een eigen 'stage' server. Daar kan de nieuwe collectie worden voorbereid en 'automatisch' in productie worden genomen. (OTAP).

Wij adviseren u graag over optimale zekerheid en beveiliging van uw webwinkel.

Maximale prestaties

De database specialisten werken nauw samen met de server administrators om de CommerceXL systemen maximaal te laten presteren. Doorlopend worden de ecommerce systemen geoptimaliseerd om de maximale prestaties te leveren. Met name de tuning van de Drupal, Magento, MySQL, Varnish, Apache keten zijn nodig om webwinkels de 'onder de 2 seconden' prestaties te laten leveren.