FAQ: Hoe zit dat?

 ALGEMEEN

Ik heb al een webwinkel/-site, kan mijn huisstijl worden overgenomen?

  • Alle CommerceXL Modellen maken het erg gemakkelijk uw huisstijl over te nemen. Het CommerceXL team stelt de kleuren, lettertype en dergelijke vast voor u in. Ook nemen we zoveel mogelijk de foto's en teksten uit de bestaande website over.
  • We kunnen nog even meekijken en meedenken over verbetering van de materialen, zodat de website/webwinkel weer de trots van u en uw onderneming kan zijn.

Ik heb een webwinkel en wil overstappen naar de lagere kosten en mogelijkheden van CommerceXL, kan dat?

  • CommerceXL.nl kan de gehele overname voor u verzorgen, zowel de artikel gegevens, de aanvullende content en de huisstijl kunnen uit de webwinkel worden overgebracht.

Er zijn heel veel functies, maar wat als ik er een functie bij wil hebben? 

  • Dan toont zich de grote kracht van CommerceXL Modellen. De supportafdeling gaat dan eerst op zoek naar mogelijk bestaande modules die die functies bieden (in bijna alle gevallen gratis). De kandidaten worden dan getest en dan op uw website aangebracht. Is er geen module, dan kunt u gebruik maken van onze ontwikkeling in lage lonen landen, met de laagste kosten precies dat maken wat u nodig heeft.

Hoe krijg ik de extra modules?

  • Daar zijn verschillende manieren voor. U kunt, indien u de expertise bezit, zelf via SSH modules aanbrengen, testen en gebruiken. U kunt ook de supportafdeling vragen dit voor u te doen. We raden u aan dan voor € 20,- per maand een schaduw versie te huren (een kopie van uw website), zodat u eerst daarop uw wijzigingen kunt testen.
  • Modules zijn in principe gratis. Er zijn al meer dan 5000 modules voor allerlei functies en daar komen er dagelijks nieuwe bij. Modules die door ons getest zijn, zijn gratis. Maar ook andere modules (nog niet door ons getest) kunnen aangebracht worden, u betaald alleen een bijdrage in de kosten voor het testen en mogelijke instellen van die module.

Ik ben zelf handig, kan ik niet beter zelf een CMS zoals Drupal downloaden en installeren?

  • Dat is een optie, maar bedenk wel dat er vele honderden uren programmeer- en themewerk in de CommerceXL Website en Webwinkelmodellen zijn gestoken om het design, het theme, de modules, content en de hosting zo uitgebreid en bijzonder te maken. U zult die tijd moeten uittrekken om eenzelfde resultaat te bereiken. Ook hebben we de vele jaren SEO kennis aangebracht, om die top prestaties te kunnen leveren.
  • De meeste 'zelf-gebruikers' hebben last van de voortdurende updates en wijzigingen die CMS'en nodig heeft om veilig en modern te blijven. Bedenk dus goed of u ook die 'sores' wel erbij wilt hebben. Als u besluit zelf te downloaden en installeren voor uw bedrijf, dan kunt u even kijken bij de beheer- en hostingmogelijkheden. We helpen u ook zo graag verder.
  • De 'slimste' optie is denken wij, de CommerceXL te nemen dan heb je hosting en beheer automatisch geregeld en dan juist je vaardigheden in te zetten op het creeren van onderscheidende modules en aanpassingen, we helpen daar graag bij. Er zijn diverse mogelijkheden voor test en ontwikkel servers, neem maar even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Jullie bieden meer hulp dan andere aanbieders, waarom is dat?

  • Ja, dat is waar. We steken veel tijd in onze klanten te helpen de perfecte webwinkel of website te krijgen.
  • We maken al sinds 2007 webwinkels, websites en complete online-platformen.
  • We merkten dat veel klanten moeite hebben de websites en webwinkels zo mooi ingericht te maken en te houden als tegenwoordig nodig is. Er is toch behoorlijk wat kennis voor nodig en liefst dagelijks. Daar is de dienst 'Webshop assistentie' ook uit voortgekomen. We vinden dat uw succes ook ons succes is en daar werken we graag aan.

 WEBWINKEL

Welke artikelen kan ik allemaal in mijn webwinkel invoeren?

  • U kunt in de CommerceXL Webwinkels alle artikelen invoeren die u in uw vaste winkel heeft; van kinderschoen tot camper, huis of groter.
  • U kunt eenvoudig via de kassakoppeling (afhankelijk van model) en/of via een spreadsheet artikelen invoeren.
  • U kunt verschillende productgroepen maken (afhankelijk van model). U kunt landingspagina's aanmaken en via deze landingspagina's brengt u uw klanten in stemming en laat u zien wat u in uw webwinkel te koop heeft.
  • Met uw eigen artikelstickers kunt u aandacht vragen voor speciale artikelen en aanbiedingen.
  • Door het grote aantal modules (vaak allemaal gratis) kunt u uw webwinkel zo uitgebreid en passend maken als u zelf wilt.

Wat voor content kan ik ermee maken?

  • De CommerceXL Webwinkel bevat standaard 'gewone pagina's', artikelgridpagina's, artikeldetailpagina's, de bijzondere "Apple like" illustratiepagina's, tabbladen, webformulieren, blog, forum, contactpagina's.
  • In- en uitcheckpagina's bij het betalingsproces en de winkelwagenpagina.
  • En natuurlijk de menu- en filteropties. Niet een beperkte keuze, maar een onbeperkt aantal opties.
  • Om uw style en uitstraling ook in uw webwinkel voort te zetten, zijn standaard ook aanwezig de achtergrondvideo's, achtergrondfoto's, bannerfotos, bandfoto's en zelfs de 3D-Bannermodule om zelf bewegende banners te maken.
  • En mocht u dan nog iets missen, dan helpen we graag even mee.

Als ik nu extra functies wil hebben? 

  • Dan toont zich de grote kracht van CommerceXL Modellen. De supportafdeling gaat dan eerst op zoek naar mogelijk bestaande modules die die functies bieden (in bijna alle gevallen gratis). De kandidaten worden dan getest en dan op uw website aangebracht. Is er geen module, dan kunt u gebruik maken van onze ontwikkeling in lage lonen landen, met de laagste kosten precies dat maken wat u nodig heeft.

Kan ik de CommerceXL ook gebruiken voor het verhuren van mijn objecten?

  • Jazeker, er is een compleet CommerceXL verhuursysteem met eigenschappen zoals: verhuurprijzen die per periode wijzigen, allerlei 'voorwaarden' en 'wel of niet inbegrepen items' in de verhuur. Het systeem is ingericht om objecten van meerdere organisaties in 1 site te kunnen verhuren. We informeren u graag over de mogelijkheden. Het verhuursysteem is op alle modellen verkrijgbaar (inclusief de CommerceXL Website).

Hoe krijg ik extra modules op de webwinkel?

  • Daar zijn verschillende manieren voor. U kunt, indien u de expertise bezit, zelf via SSH modules aanbrengen, testen en gebruiken. U kunt ook onze supportafdeling vragen dit voor u te doen. We raden u aan dan voor € 20,- per maand een schaduw versie te huren (een kopie van uw website), zodat u eerst daarop uw wijzigingen kunt testen.

Ik heb al een webwinkel/-site, kan mijn huisstijl overgenomen?

  • Alle CommerceXL Modellen maken het erg gemakkelijk uw huisstijl over te nemen. Het CommerceXL team stelt de kleuren, lettertype en dergelijke vast voor u in. Ook nemen we zoveel mogelijk de foto's en teksten uit de bestaande website over.
  • We kunnen nog even meekijken en meedenken over verbetering van de materialen, zodat de webwinkel weer de trots van u en uw onderneming kan zijn.

Jullie bieden meer hulp dan de andere aanbieders, waarom is dat?

  • Ja, dat is waar. We steken veel tijd in onze klanten te helpen de perfecte webwinkel of website te krijgen.
  • We maken al sinds 2007 webwinkels, websites en complete online-platformen.
  • We merkten dat veel klanten moeite hebben de websites en webwinkels zo mooi ingericht te maken en te houden als tegenwoordig nodig is. Er is toch behoorlijk wat kennis voor nodig en liefst dagelijks. Daar is de dienst 'Webshop assistentie' ook uit voortgekomen. We vinden dat uw succes ook ons succes is en daar werken we graag aan.

 Groothandel

Kan ik mijn papieren catalogus ook in de CommerceXL gebruiken?

  • Jazeker, een papieren catalogus maakt het 'vullen' van de artikelen en artikelgegevens een stuk eenvoudiger. Met de slimme software maken we de foto's uit de catalogus geschikt voor gebruik op het internet. Vaak kunnen we direct uit het catalogus printfile het artikelbestand al herwinnen. Neem even contact met ons op om te kijken hoe we de catalogus slim verwerken.

Wij hebben veel aandacht besteed aan mooie en complete fotosets. Kan ik die ook eenvoudig doorzetten naar mijn retailers?

  • Jazeker, de CommerceXL Groothandel is een degelijk platform waar op eenvoudige wijze al uw, met zorg gefotografeerde, artikelen kunnen worden doorgezet. Of het gaat om sfeerfoto's, artikelgridfoto's of artikeldetailfoto's, alles wordt automatisch op de juiste plaats en in juiste formaat getoond. 

Wordt er rekening houden met aanleverformaten naar en van mijn retailers?

  • Ja, inderdaad. Dat is de kracht van de CommerceXL Groothandel: namelijk levert in (bijna) elk denkbaar formaat, zoals: XML, CSV, XLS, SOAP, REST, HTML en specifieke formaten van de webwinkelmerken en vindt plaats op allerlei aanlevermethoden, zoals: FTP, SSH, HTTP, RSYNC, SOAP, REST etc. 

Kan met iedere retailer individueel afspraken worden gemaakt over bijvoorbeeld prijs, aantal en levering?

  • Ja, per afnemer kunnen afspraken worden gemaakt. Dus ook de afspraak dat in het geval de retailer een artikel niet meer op voorraad heeft, u als groothandel aan de retailer levert of direct aan zijn klant.

Zijn er beperkingen aan het aantal artikelen of aan de artikelgroepen?

  • U kunt onbeperkt aantal artikelen in de CommerceXL Groothandel plaatsen. Ook kunt u onbeperkt artikelgroepen aanmaken. Sterker nog: álle hoeveelheden artikelen en de artikelgroepen horen gewoon in het pakket van de CommerceXL Groothandel. 

 BedrijfswEBSITE

Ik heb al een website, kan mijn huisstijl overgenomen worden?

  • Alle CommerceXL Modellen maken het erg gemakkelijk uw huisstijl over te nemen. Het CommerceXL team stelt de kleuren, lettertype en dergelijke vast voor u in. Ook nemen we zoveel mogelijk de foto's en teksten uit de bestaande website over.
  • We kunnen nog even meekijken en meedenken over verbetering van de materialen, zodat de website weer de trots van u en uw onderneming kan zijn.

Wat kan ik allemaal zichtbaar maken op de website?

  • De CommerceXL Bedrijfswebsite is op de 1e plaats bijzonder geschikt voor produkt- of dienstaanbodsites. Wilt u het product van uw bedrijf goed zichtbaar maken dan is de CommmerceXL Bedrijfswebsite daar perfect voor.
  • De CommerceXL is ook bijzonder geschikt voor bedrijfswebsites en corporate websites. De eenvoud en snelheid waarmee u de pagina's toevoegt en verandert, is erg goed.
  • Omdat ook de gehele bestellen/productenfunctie is ingebouwd, is het de juiste keuze voor websites waar u nu of op termijn betalingen mee wilt ontvangen (verkopen of verhuren), bijvoorbeeld betaalde brochures of documentatie.

Wat voor content kan ik ermee maken?

  • De CommerceXL Bedrijfswebsite bevat standaard 'gewone pagina's', de bijzondere "Apple like" illustratiepagina's, tabbladen, webformulieren, blog, forum, contactpagina's,over-ons.
  • En ook speciale productpagina's, tarievenpagina's, portfoliopagina's, artikelgrids, menu's.
  • Dan zijn er ook standaard aanwezig de achtergrondvideo's, achtergrondfoto's, bannerfotos, bandfoto's en zelfs de 3D-Bannermodule om zelf bewegende banners te maken.
  • En mocht u dan nog iets missen, dan helpen we graag even mee.

Als ik nu extra functies wil hebben? 

  • Dan toont zich de grote kracht van CommerceXL Modellen. De supportafdeling gaat dan eerst op zoek naar mogelijk bestaande modules die die functies bieden (in bijna alle gevallen gratis). De kandidaten worden dan getest en dan op uw website aangebracht. Is er geen module, dan kunt u gebruik maken van onze ontwikkeling in lage lonen landen, met de laagste kosten precies dat maken wat u nodig heeft.

Hoe krijg ik de extra modules op de website?

  • Daar zijn verschillende manieren voor. U kunt, indien u de expertise bezit, zelf via SSH modules aanbrengen, testen en gebruiken. U kunt ook de supportafdeling vragen dit voor u te doen. We raden u aan dan voor € 20,- per maand een schaduw versie te huren (een kopie van uw website), zodat u eerst daarop uw wijzigingen kunt testen.

Ik ben zelf handig, kan ik niet beter zelf Drupal, Magento of PrestoShop downloaden en installeren?

  • Dat is zeker een optie, maar bedenk wel dat er vele honderden uren programmeer- en themewerk in de CommerceXL Bedrijfswebsite en Webwinkelmodellen zijn gestoken om het design, het theme, de modules, content en de hosting zo uitgebreid en bijzonder te maken. U zult die tijd moeten uittrekken om eenzelfde resultaat te bereiken. Ook hebben we de vele jaren SEO kennis aangebracht, om die top prestaties te kunnen leveren.
  • De meeste 'zelf-gebruikers' hebben last van de voortdurende updates en wijzigingen die CMS'en nodig heeft om veilig en modern te blijven. Bedenk dus goed of u ook die 'sores' wel erbij wilt hebben. Als u besluit zelf te downloaden en installeren voor uw bedrijf, dan kunt u even kijken bij de beheer- en hostingmogelijkheden. We helpen u ook zo graag verder.
  • Om de webwinkel daarna een succes te maken is er aandacht en kennis nodig van teksten schrijven, foto's bewerken, SEO én online verkopen. CommerceXL is zowel de sofware, de hosting, allerlei koppelingen én de dagelijkse assistentie voor de ondernemer.

Jullie bieden meer hulp dan andere aanbieders, waarom is dat?

  • Ja, dat is waar. We steken veel tijd in onze klanten te helpen de perfecte webwinkel of website te krijgen.
  • We maken al sinds 2007 webwinkels, websites en complete online-platformen.
  • We merkten dat veel klanten moeite hebben de websites en webwinkels zo mooi ingericht te maken en te houden als tegenwoordig nodig is. Er is toch behoorlijk wat kennis voor nodig en liefst dagelijks. Daar is de dienst 'Webshop assistentie' ook uit voortgekomen. We vinden dat uw succes ook ons succes is en daar werken we graag aan.

 Gezamenlijke winkel

Wat maakt de CommerceXL gezamenlijke winkel bijzonder?

  • Het is een middel waarbij er één landelijke webwinkel is, die dan alle artikelen van de deelnemers kan bevatten. Zo kan een aantal winkels/organisaties gezamenlijk een compleet assortiment bieden.
  • Die landelijke winkel kan dan ook een lokale winkel voor elke deelnemer worden, zelfs met eigen domeinnaam en zelfs mogelijk met eigen design. Zo kan elke deelnemer een compleet assortiment bieden en toch eigen identiteit zichtbaar maken. 
  • Doordat er gezamenlijk één winkel is, zijn de kosten gedeeld. Denk daarbij vooral aan de marketing- en reclamekosten. De kosten van de CommerceXL SharedStore zijn sowieso al laag.
  • Onze gezamenlijke winkel bevat slimme functies. Zo kan het bijvoorbeeld automatisch artikelen ophalen uit de webwinkels van deelnemers (als deelnemers een eigen webwinkel hebben natuurlijk). Als deelnemers ook een eigen (bijvoorbeeld lokale) webwinkel willen voeren, dan is daar heel kosteneffectief de CommerceXL Professional Lite prima geschikt voor. Die biedt nog extra voordelen, zoals dat deelnemers artikelen in elkaars winkels kunnen verkopen. We vertellen u graag wat er allemaal nog meer mogelijk is.

In ons geval zijn er zoveel verschillende soorten ondernemingen, kan dat dan wel in 1 platform?

  • Wat de ondernemingen bindt, is de winkeliersvereniging, de straat of het samenwerkingsplatform. Dat gezicht, van een keuze uit grote verscheidenheid, moet nu juist buiten gebracht en dáár leent de CommerceXL SharedStores zich prima voor.
  • Of de onderneming klein of groot, veel of weinig artikelen, uit het goedkopere of duurdere segment, alles kan in de SharedStore volledig tot zijn recht komen.
  • Of een onderneming al heel actief is online of nog niets heeft 'zelfs geen website', alles kan precies worden ingepast, aangevuld of uitgebreid in de CommerceXL SharedStores.

Kan iedere aangesloten winkel de eigen HUISSTIJL houden?

  • Alle deelnemende ondernemingen in de gezamenlijk winkel bepalen gezamenlijk het gezicht van de SharedStore van de winkelstraat, winkeliersvereniging of samenwerkingsplatform. De ondernemingen individueel kunnen natuurlijk hun eigen huisstijl houden op het moment de klant de eigen online winkel of website instapt.

Kan de SharedStore als platform ook de voorraden van de individuele ondernemingen bijhouden?

  • Ja, dat is precies het sterke van de CommerceXL SharedStores. Bij de verschillende webwinkels en de websites haalt de CommerceXL SharedStores automatisch alle gegevens op. Is een online-bestelling via de SharedStore gedaan, dan vindt weer automatisch een terugvertaling plaats, zodat elke onderneming orders binnenkrijgt in het eigen formaat. De onderneming kan de bestelling dan op de eigen manier afhandelen. 
  • Sterker nog: zelfs is het ook mogelijk dat als de ene ondernemer een artikel niet meer op voorraad heeft, uit de voorraad van een andere ondernemer geleverd kan worden. Zo heeft u, ook al is de voorraad bij u op, toch geen 'nee' hoeven te verkopen aan uw klanten.

Er zijn heel veel functies, en als u extra functies wilt hebben? 

  • Dan toont zich de grote kracht van CommerceXL en het brede aanbod. De supportafdeling gaat dan eerst op zoek naar mogelijk bestaande modules die die functies bieden (in bijna alle gevallen gratis). De kandidaten worden dan getest en dan op uw platform aangebracht. Is er geen module, dan kunt u gebruik maken van onze ontwikkeling in lage lonen landen; tegen de laagste kosten wordt precies gemaakt u nodig heeft.

Gekke vraag misschien, maar kunnen jullie ons ook helpen met het 'managen' van de gezamenlijke webwinkel en de deelnemers?

  • CommerceXL.nl kan alle aspecten van het operationeel goed en mooi houden van de winkel regelen. De artikelinformatie moet wel aangeleverd worden.
  • Vaak zien we dat er 1 partij moet zijn die zorgt dat op tijd en van iedereen de juiste informatie 'binnen' is. Dat vergt projectmanagement-vaardigheden die CommerceXL.nl kan bieden. Zie hier voor een tarieven lijst
  • Samenwerkende ondernemers hebben soms ook wat moeite op één lijn te zitten met alle keuzes. Dat hoeft helemaal geen obstakel te zijn, kracht zit juist in de verschillen. CommerceXL.nl kan helpen dit te managen.
  • We nemen graag een voorbeeld aan de V.O.C.,  Nederlands 1ste samenwerking met mega-succes.

 Hosting en E-mail

Onbeperkte opslag, lijkt me wel erg veel?

  • Dat is het ook. We gaan ervan uit dat onze klanten de opslag professioneel gebruiken
  • Met fair use wordt bedoeld dat als er vakantiefoto's e.d. op komen wij die dan verwijderen, het moet wel zakelijk blijven ...
  • Het hebben van een paar duizend artikelfoto's kan snel veel schijfruimte kosten
  • Zeker als je bedenkt dat de meeste foto's wel in 3 tot 8 formaten erop staan

Wat bijzonder dat ook e-mail beheer is inbegrepen in de webwinkels. Waarom is dat?

  • We hebben gemerkt dat het voor de meeste klanten lastig is om zelf de mail te regelen en managen
  • Vooral als het technisch wordt met Pop, Imap en beveiligingen krijgen we veel vragen om hulp
  • Om u als ondernemer maximaal te ondersteunen hebben we daarom mail in het pakket opgenomen

Kan ik dan ook mail op bijvoorbeeld mijn iphone bekijken ?

  • Jazeker, we bieden ook 'imap', daarmee kunt u alle mails op smartphones bekijken
  • Bijvoorbeeld ook alle net binnengekomen bestellingen

Kan ik mail zowel op een vaste computer als mobiel bekijken?

  • U kunt instellen dat de vaste computer alle mails opslaat en archiveert (met een programma zoals Outlook)
  • En dat de telefoon wel kan meekijken maar het daar niet op opslaat

Wat bedoelen jullie met e-mail blacklisting en antispam?

  • Er zijn verscheidene instanties die het mail verkeer bewaken. Als er verdachte mails door u verzonden worden, dan kunnen deze instanties uw IP-adres op een zwarte lijst zetten.
  • Vanaf dat moment wordt uw webwinkel gemarkeerd als 'spammer' met allerlei vervelende gevolgen.
  • Verdachte emails zijn bijvoorbeeld teveel nieuwsbrieven naar een adres, emails met een virus of emails met spamachtige teksten.

Wat gebeurt er als mijn mail geblacklist wordt?

  • Als een instantie verdachte mails ziet, dan stellen zij uw IP-adres in als zijnde een 'spammer'.
  • Vanaf dat moment komen uw mails niet meer bij uw klanten aan.
  • Ook kan uw winkel geen facturen/bestellingen meer verzenden.
  • In erge gevallen wordt zelfs uw webwinkel niet meer goed te bezoeken, omdat uw klanten melding krijgen van 'verdachte activiteiten.
  • Uw zorgvuldig opgebouwde Google SEO ranking kan aangetast worden.

Wat moet ik doen als ik geblacklist ben geworden?

  • Op dat moment wordt het een hele klus dat weer ongedaan te maken. U kunt contact op nemen met de helpdesk, waarna een engineer met u de schade in kaart kan brengen.
  • Bedenk ook dat veel blacklist instanties betaling willen om u van de blacklist weer af te halen.
  • De kosten voor de Functioneel Beheerder die u hierbij helpt zijn niet ingebrepen.

Wat moeten we doen om geen blacklist risico's te lopen?

  • Geen risico kunnen we helaas niet voor u regelen. Doe in ieder geval het volgende:
    • Zorg voor goede virusscanners op uw computers. Check regelmatig met bijvoorbeeld Spybot Search en Destroy of uw pc's ook malware vrij zijn.
    • Gebruik een mailservice zoals Mailchimp voor uw nieuwsbriefcampagnes.
    • Zendt u wel per mail, stuur dan naar niet meer dan 250 ontvangers.
    • Ruim uw mailbox regelmatig op. Gebruik de webwinkelmailbox niet als archief. U krijgt van CommerceXL.nl een GMail emailbox, waar u wel een archief van kunt maken.
  • CommerceXL.nl voert waar mogelijk uw email op een andere server dan de webwinkel server. Hierdoor blokkeert dan wel uw mail maar niet de webwinkel bij black listing. 

 

 Veiligheid

Virussen, Hackers en andere malware.

  • CommerceXL.nl doet er alles aan de webwinkels te vrijwaren van kwaadwilligen.
  • De webwinkels zijn beveiligd met 'sterke' wachtwoorden.
  • Helaas komt het voor dat de schade wordt aangericht doordat de klant een upload doet van een besmet document.
  • Zorg er daarom altijd voor dat ook in uw winkel, uw pc's voorzien zijn van actuele virus scanner en bijgewerkt met de laatste updates.
  • Zorg ervoor dat uw wachtwoorden, moeilijk te raden zijn en niet in verkeerde handen kunnen komen.
  • Door het uploaden van geinfecteerde data kan uw webwinkel of website worden 'gehackt' of nog erger van een vervelend virus zijn voorzien.
  • Dit heeft nare consequenties. Zowel Google als diverse mailontvangers blokkeren uw webwinkel. Aan dit deblokkeren kunnen (externe) kosten verbonden zijn.
  • Consumenten die uw site bezoeken krijgen ofwel een waarschuwing van hun antivirus software óf worden geïnfecteerd.  
  • Zodra CommerceXL beheer constateert dat uw webwinkel gecompromiteerd is, zullen we uit veiligheidsoverweging de webwinkel offline zetten.

Het herstellen van de webwinkel van een virus of hacker inbraak is niet inbegrepen in de technisch beheer SLA en wordt apart in rekening gebracht.